Foire aux questions (FAQ)

Commande

Comment puis-je commander un produit ?

Pour commander un produit dans la boutique en ligne, sélectionnez une catégorie ou utilisez la fonction de recherche en saisissant directement le nom du produit désiré dans le champ de recherche. Une fois que vous avez trouvé votre produit, cliquez dessus pour obtenir des informations plus précises. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour placer l'article dans le panier. Dans le panier s'affiche l'inventaire des articles que vous avez sélectionnés. Cliquez sur le bouton « Payer » pour poursuivre vos achats. Sélectionnez sur la page suivante les modes d'expédition et de paiement souhaités. Pour finaliser votre commande, confirmez que vous avez bien lu nos CGV et nos instructions relatives au droit de rétractation, puis cliquez sur le bouton « Valider la commande » pour envoyer la commande. Existe-t-il un montant minimum de commande ? Non, dans la boutique, les commandes n'ont aucun minimum requis, ni pour la quantité, ni pour le montant.

Les articles affichés sont-ils encore disponibles ?

En principe, tous les produits affichés dans la boutique en ligne sont immédiatement disponibles, à l'exception des articles promotionnels dont la disponibilité est soumise à la demande.

 

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison ordinaire est de 2-3 jours ouvrés. Il peut néanmoins être prolongé jusqu'à deux semaines si le produit commandé est soumis à une offre spéciale et que la demande est importante.

Où se trouve mon colis ?

Dès que votre commande est postée, vous recevez un e-mail avec un code de suivi pour votre colis qui vous permet de contrôler l'acheminement de votre paquet via le site de la Poste suisse (www.post.ch).

 

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants : facture, carte de crédit et Paypal.

1) Vous pouvez payer votre commande par facture. Celle-ci se trouve dans votre colis et doit être réglée sous 30 jours.

2) Si vous souhaitez payer par carte de crédit, cliquez sur l'option « 3 Mode de paiement », « Carte de crédit » au moment de votre la commande. Lorsque votre commande est validée, vous êtes alors redirigé vers la page de PostFinance. Choisissez alors votre mode de paiement. Une fois que vous avez sélectionné la carte qui correspond à la vôtre, vous devez en saisir les données puis confirmer l'achat.

3) Si vous souhaitez payer par PayPal, cliquez sur « 3 Mode de paiement », « PayPal » au moment de votre commande. Lorsque votre commande est validée, vous êtes alors redirigé vers le site de PayPal. Saisissez vos identifiants et connectez-vous. Vous pouvez ainsi confirmer votre commande. Une fois le paiement réalisé, vous êtes redirigé vers la boutique en ligne.

Comment puis-je utiliser des bons d'achats ?

Procédez comme pour une commande classique. Vous avez la possibilité de saisir et de valider votre code de bon d'achat dans le champ « Codes de réduction » de votre panier. Vous pouvez également cliquer directement sur « Payer » et saisir votre code de bon d'achat dans le champ prévu à cet effet. L'indication « Réduction » doit alors apparaître sur le récapitulatif de votre commande.

 

Renvoi

Quel est le délai dont je dispose pour renvoyer des articles ?

Si vous souhaitez renvoyer les articles commandés, vous devez le faire sous 14 jours après réception de la livraison. Si votre article présente un défaut alors qu'il est sous garantie, veuillez contacter notre service clientèle (+41 61 588 08 09) ou nous envoyer un e-mail à kundendienst@careware.ch. Nous traiterons immédiatement votre demande et nous vous expliquerons la marche à suivre.

Comment puis-je renvoyer des produits ?

Nous attirons votre attention sur le fait que nous reprenons uniquement les articles propres, non endommagés et présentés dans leur emballage d'origine. Les articles électroniques et les produits d'éclairage ne peuvent être retournés que si leur emballage n'a pas été ouvert. La marchandise doit être emballée dans un carton et bien protégée. Indiquez le motif du retour sur le bon de livraison. Décollez l'étiquette avec l'adresse de retour du bon de livraison et collez-la sur le colis. Envoyez ensuite votre colis par la Poste suisse (contre paiement).

Comment suis-je remboursé ?

S'il s'agit d'un retour, veuillez nous fournir vos coordonnées bancaires afin que nous puissions vous rembourser dans les plus brefs délais. Notez ces informations sur le bon de livraison ou envoyez-nous un e-mail à kundendienst@careware.ch. Comment dois-je procéder si mon article est défectueux ? Si le produit que nous avons livré présente un défaut ou un vice de fabrication, veuillez vous adresser à notre service clientèle via la hotline (+41 61 588 08 09) ou par e-mail à kundendienst@careware.ch. Il traitera votre problème avec le plus grand soin et vous indiquera la marche à suivre.

 

Connexion/Compte d'utilisateur

Comment puis-je créer un compte d'utilisateur ?

Pour vous créer un compte d'utilisateur, cliquez sur « Mon compte d'utilisateur ». Sur le côté gauche, dans Nouveau client, vous trouverez le bouton « Créer un compte d'utilisateur ». Cliquez dessus et saisissez ensuite vos données personnelles. Après avoir cliqué sur « Envoyer », vous accéderez à votre compte d'utilisateur et pourrez poursuivre votre commande.

Quels sont les avantages d'un compte d'utilisateur ?

En créant un compte d'utilisateur, vos données sont enregistrées et vous n'avez pas besoin de les saisir à nouveau à chaque fois.

Comment puis-je me connecter ?

Pour vous connecter, cliquez en haut sur « Mon compte d'utilisateur ». Saisissez ensuite votre adresse e-mail et votre mot de passe. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ? Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail et envoyez-la. Vous recevrez alors un nouveau mot de passe par e-mail. Utilisez ce nouveau mot de passe pour vous connecter et n'oubliez pas de le modifier ensuite.

Comment puis-je modifier mes informations ?

Pour modifier vos informations, allez sur « Mon compte d'utilisateur ». Dans « Aperçu », vous pouvez modifier vos adresses de facturation et de livraison. Vous pouvez également le faire dans la rubrique « Répertoire d'adresses ». Comment puis-je modifier mon mot de passe ? Pour modifier votre mot de passe, allez sur « Mon compte d'utilisateur ». Dans « Aperçu », cliquez sur « Modifier mot de passe ». Saisissez ensuite votre mot de passe actuel puis le nouveau et enregistrer ce dernier.

J'ai payé deux fois ma facture par erreur. Que puis-je faire ?

Si vous avez payé deux fois votre facture, veuillez vous adresser à notre service clientèle. Vous pouvez le joindre soit via notre hotline (+41 61 588 08 09) soit par e-mail (kundendienst@careware.ch). Nos employés traiteront votre problème dans les plus brefs délais et veilleront à ce que vous soyez remboursé le plus rapidement possible.